Politica di reso e cambio

Periodo e ambito di applicazione per resi e cambi

Desideriamo offrire ai clienti un periodo adeguato per verificare le condizioni dei prodotti ricevuti e confermare che soddisfino le loro aspettative. Entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, il cliente può richiedere un reso o un cambio in conformità con la presente politica.

La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite questo sito web che soddisfano i requisiti previsti per il reso o il cambio. Tutte le richieste saranno soggette a un processo di verifica e saranno valutate in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni dell'ordine e alla documentazione fornita.

Situazioni idonee per resi e cambi

Nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica, le seguenti situazioni possono generalmente dare diritto a una richiesta di reso o cambio:

Problemi di qualità del prodotto.

Difetti estetici evidenti o danni causati durante il trasporto.

Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

Funzionalità del prodotto significativamente diversa da quanto descritto nella relativa pagina informativa.

Evidenti differenze di colore o odori anomali che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

Per le richieste di reso o cambio non legate a problemi di qualità, come cambiamenti di preferenza personale, modifiche della decisione d'acquisto o altri motivi personali, il prodotto dovrà essere mantenuto in condizioni sostanzialmente integre, idonee a una nuova vendita, e accompagnato dalla confezione originale e dagli eventuali accessori.

Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, è necessario contattare il servizio clienti e inviare una richiesta.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.

Informazioni relative al pagamento.

Descrizione del problema.

Foto o video utili a documentare la situazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, effettueremo una verifica basata sulle informazioni dell'ordine e sulla documentazione fornita. Se necessario, il servizio clienti potrà richiedere ulteriori informazioni per valutare correttamente la situazione.

Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l'indirizzo per il reso e l'etichetta di reso, insieme alle istruzioni per la restituzione del prodotto.

L'etichetta di reso viene utilizzata per identificare il pacco restituito e associarlo alle informazioni dell'ordine corrispondente. Il cliente dovrà applicare l'etichetta in modo chiaro e visibile sull'imballaggio esterno seguendo le istruzioni ricevute.

La corretta applicazione dell'etichetta di reso facilita l'identificazione rapida del pacco, le operazioni di smistamento, la registrazione in magazzino e le procedure di controllo qualità. La mancata applicazione corretta dell'etichetta potrebbe causare ritardi nell'identificazione del pacco e prolungare i tempi di elaborazione.

Al momento della restituzione, il cliente dovrà, per quanto possibile, conservare il prodotto, gli accessori, la documentazione e l'imballaggio originale in condizioni complete e adeguate alla verifica successiva.

Una volta ricevuto il pacco restituito, il magazzino procederà con la ricezione, la registrazione e il controllo qualità. Dopo la conferma dell'idoneità al reso o al cambio, la richiesta passerà alla fase di rimborso o sostituzione.

Informazioni sul processo di rimborso

Per i prodotti approvati per il reso a seguito della verifica, il rimborso verrà elaborato dopo il completamento dell'ispezione del prodotto restituito.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto. Non è possibile modificare il conto di rimborso né trasferire il rimborso a un metodo di pagamento differente.

Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra istituti di pagamento, fornitori di servizi di pagamento elettronico e banche emittenti, il tempo effettivo di accredito può differire. Alcuni istituti finanziari potrebbero richiedere ulteriore tempo per completare l'accredito del rimborso.

Costi e spese di spedizione

Qualora il reso o il cambio sia dovuto a problemi di qualità del prodotto, prodotto danneggiato, articolo errato o significativa difformità rispetto alla descrizione, le spese di spedizione per il reso saranno generalmente a nostro carico.

Qualora il reso o il cambio sia richiesto per motivi personali, come mancato gradimento del prodotto, errore di acquisto, dimensioni non adeguate o altre ragioni non legate alla qualità, le spese di spedizione saranno generalmente a carico del cliente.

In caso di servizi logistici speciali o consegne in aree remote, l'eventuale ripartizione dei costi verrà valutata in base alle circostanze specifiche dell'ordine.

Situazioni non idonee per resi e cambi e dichiarazione di limitazione

Le seguenti situazioni generalmente non sono idonee per richieste di reso o cambio:

Richieste presentate oltre il periodo previsto dalla politica.

Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o conservazione inadeguata.

Prodotti privi di accessori essenziali, componenti principali o confezione originale.

Prodotti in condizioni tali da comprometterne una nuova vendita.

Prodotti riparati, modificati o alterati senza autorizzazione.

Richieste prive delle informazioni dell'ordine o della documentazione necessaria per la verifica.

Tutte le richieste di reso e cambio sono soggette a una ragionevole procedura di verifica. L'invio di una richiesta non implica l'approvazione automatica. La decisione finale sarà determinata sulla base della documentazione dell'ordine, delle condizioni del prodotto, delle informazioni logistiche e dei risultati dell'ispezione.

Per eventuali problemi verificatisi durante il trasporto, consigliamo ai clienti di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna e di contattare tempestivamente il servizio clienti in caso di anomalie, così da consentire una gestione più efficace della situazione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica o alla procedura di reso e cambio, è possibile contattare il servizio clienti tramite la pagina Contatti del sito.

Per agevolare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire il numero dell'ordine e le relative informazioni al momento della richiesta. Il servizio clienti esaminerà la richiesta durante i normali giorni lavorativi e fornirà assistenza in base alle circostanze effettive.

Indirizzo: 69 Clinton St, Chelsea, MA 02150, US
Telefono: +1 (617) 752-8084
Email: info@deconestchic.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)