Annullamento dell'ordine

Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, i clienti possano aver bisogno di annullarlo a causa di cambiamenti nei propri piani, modifiche alle informazioni fornite o altre circostanze. Per aiutare i clienti a comprendere meglio la procedura di annullamento dell'ordine, abbiamo predisposto la seguente informativa. Si prega di leggere attentamente le informazioni riportate di seguito prima di inviare una richiesta di annullamento.

Condizioni per l'annullamento dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, questo entrerà nel processo di verifica e gestione. Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, i clienti possono generalmente richiedere l'annullamento entro 48 ore dall'acquisto.

La richiesta di annullamento verrà esaminata dal team competente per verificare se lo stato dell'ordine soddisfa le condizioni necessarie per l'annullamento. Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione e non è stato inserito nel processo di evasione del magazzino, potremo procedere con l'annullamento e avviare il processo di rimborso.

Poiché lo stato dell'ordine può aggiornarsi in qualsiasi momento, l'invio di una richiesta di annullamento non garantisce automaticamente che l'ordine possa essere annullato. L'esito finale sarà determinato in base all'effettivo stato di elaborazione dell'ordine.

Elaborazione dell'ordine e spedizione

Per migliorare l'efficienza delle operazioni di evasione, gli ordini possono entrare rapidamente nelle fasi di verifica, smistamento, preparazione in magazzino e imballaggio dopo la conferma.

In alcuni casi, il magazzino può iniziare la gestione dei prodotti in anticipo in base alla coda operativa degli ordini.

Una volta che l'ordine entra nella fase di gestione del magazzino, le relative informazioni possono essere sincronizzate con i sistemi del corriere incaricato della consegna e possono iniziare le procedure necessarie alla spedizione. Quando l'ordine è stato imballato, affidato al corriere o è stata generata un'informazione di tracciamento, la possibilità di annullamento potrebbe essere limitata.

I clienti possono monitorare l'avanzamento dell'ordine tramite gli aggiornamenti sullo stato dell'ordine o le notifiche logistiche. I tempi di elaborazione possono variare in base al prodotto, alla disponibilità di magazzino e all'area di consegna.

Modalità di richiesta di annullamento

Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti il prima possibile e a fornire le seguenti informazioni per consentire la verifica dell'ordine:

Numero dell'ordine

Nome utilizzato al momento dell'acquisto

Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine

Se necessario, il servizio clienti potrebbe richiedere ulteriori informazioni relative all'ordine per verificare che la richiesta sia stata presentata dal titolare dell'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell'ordine e comunicheremo l'esito tramite e-mail.

Tempi di elaborazione del rimborso

Per gli ordini annullati con successo e idonei al rimborso, il rimborso verrà elaborato dopo il completamento della verifica.

Il rimborso viene generalmente avviato entro 1-5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Non è possibile modificare il conto di rimborso né trasferire il rimborso verso un metodo di pagamento differente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto di pagamento, alla banca emittente della carta, al fornitore del servizio di pagamento elettronico e alle procedure di elaborazione applicabili. Alcuni istituti finanziari potrebbero richiedere ulteriore tempo per registrare il rimborso dopo averlo ricevuto, pertanto la data effettiva di accredito potrebbe essere successiva alla data di elaborazione del rimborso.

Situazioni in cui l'annullamento non è possibile

Le richieste di annullamento generalmente non possono essere accettate nelle seguenti circostanze:

L'ordine è già entrato nelle fasi di preparazione, smistamento o imballaggio in magazzino.

L'ordine è già stato affidato al corriere ed è entrato nel processo di trasporto.

È già stato generato un numero di tracciamento e il corriere ha preso in carico la spedizione.

L'ordine è già stato spedito o si trova in transito.

Ordini che prevedono lavorazioni speciali, personalizzazioni o configurazioni richieste dal cliente, ove applicabile.

Per gli ordini già spediti, qualora il cliente desideri richiedere un reso o altri servizi post-vendita dopo la consegna, sarà possibile presentare una richiesta secondo quanto previsto dalla Politica di reso e cambio.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di annullamento dell'ordine o allo stato di un ordine, ti invitiamo a contattarci tramite la pagina Contatti del sito.

Per agevolare la verifica dell'ordine, ti consigliamo di includere il numero dell'ordine e le informazioni utilizzate al momento dell'acquisto. Il servizio clienti esaminerà la richiesta durante i normali giorni lavorativi e fornirà assistenza in base allo stato effettivo dell'ordine.

Indirizzo: 69 Clinton St, Chelsea, MA 02150, US
Telefono: +1 (617) 752-8084
Email: info@deconestchic.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)